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“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e
pacientemente Espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu
pedido. Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado,
enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a
buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a
leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata
necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após
três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento
comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um
sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente
que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus
amigos e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam
idéias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e fingem não me
ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente,
do tipo que nunca cria problemas. Engana-se...
Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em
anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito
era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um
pouco mais de "CORTESIA".
"Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto
executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em
algum outro lugar." |